铁路官方发布信息称，7月2日晚上8点28分，金温地方铁路公司的一列货运列车在浙江金华市东孝乡的沪昆线东孝站未能及时停车，进而闯入了下行正线，与正在行驶中的K1373次旅客列车机车发生了侧面碰撞，导致客车机车的前端车厢出轨，幸运的是，事故中没有造成人员伤亡。铁路部门迅速采取了紧急措施，并妥善安排了旅客的转移工作。在当天的晚上11点27分，经过迅速的应急处理，原本停靠在沪昆线东孝站的K1373次旅客列车，在更换了机车之后，得以重新启动并继续前行。
铁路方面的情况说明
有众多网友上传了视频，显示K1373列车在滞留期间缺乏通风，导致车厢内异常闷热，部分乘客因此出现中暑症状，甚至有人为了通风而砸碎了车窗玻璃。在视频中可以看到，车厢内人满为患，众多男性乘客已经脱去上衣，几名乘务员站在被砸破的窗户前，正与乘客们交流，劝阻他们不要下车，并且提到需要转移老年人，乘客们虽然表示愿意配合，但迫切需要解决通风问题。
7月3日早晨，一位旅客向极目新闻的记者讲述了他的经历，他购买的是从上海松江开往常德的硬卧车票，原本预计在当天早上8点左右到达。然而，在2日晚上大约8点20分，列车在义乌站与金华站之间突然停车，紧接着电源中断，空调也随之停止工作，直到深夜11点左右才恢复供电。列车员解释说，这是由于突发故障导致列车晚点，但并未告知具体何时能够开车。在车辆停靠的三个小时期间，气温维持在33摄氏度上下，车厢内显得异常闷热。一些乘客尝试打开车窗通风，但效果甚微，因为吹进来的依然是热风，而其他乘客甚至用物体击碎了窗户。直至3日早上8点出头，列车终于在长沙站停靠，所有乘客被迫下车。
这位乘客表示，铁路部门已退还了他从长沙站到常德站的车费，他自己又购买了前往常德站的车票。然而，他并不打算在长沙站进行换乘，而且他在长沙站下车的经历也显得非常不便。
网络视频截图
7月3日清晨，金华火车站的工作人员作出回应，指出K1373次列车原定于2日晚上8点21分到达本站，并计划停靠6分钟。然而，列车实际上直到当晚11点38分左右才到达，次日零点19分左右又离开了。
极目新闻记者多次尝试与铁路部门取得联系。据12306客服人员透露，K1373次列车原定于7月2日下午4时30分从上海松江站开出，本应在3日下午4时21分到达怀化站，但终点站临时改为途中的长沙站。一名客服人员进一步说明，该列车确实发生了脱轨事故，导致延误了三四个小时。此外，铁路方面还收到了旅客的反馈，称列车停车时气温过高，十分闷热。针对此次事故，暂时没有补偿措施。
