在社会经济逐步迈向更高品质发展阶段的过程中，消费者对于更高层次的消费保障需求持续上升，普遍期待“七日无理由退货”政策能够扩展到线下购物领域。为此，北京市市场监管局推出了多项创新措施，旨在大幅提升和优化线下消费的体验。
政策背景
当前，随着社会经济的持续进步，消费者对售后服务的期望值持续提高。为了改善首都的消费氛围、挖掘消费潜力，并确保消费者的合法权益得到充分保护，北京市市场监管局出台了《北京市线下无理由退货承诺指引（试行）》。该指引现已正式对外发布，此举标志着线下消费在售后服务领域取得了显著进展。
适用范围
本指南适用于北京市辖区内的所有线下零售店铺。该指南包含四章，共有二十一条内容。其中，对参与承诺的基本原则进行了详尽阐述，对退货承诺的具体执行方法进行了具体说明，并对无理由退货的适用范围和操作流程进行了明确界定，为实体店经营者优化售后服务体系提供了全面而细致的指导。
商家原则
线下实体店铺管理者应依照“承诺自愿、承诺即具约束力”的原则执行无理由退货政策。商家有权自行选择是否加入该活动。若商家选择加入，则需在中消协“消费查”官方平台上公布相关资讯。同时，商家还需在店内醒目位置明确标示可退货商品种类、退货期限、退货所需满足的条件以及退货操作流程，并确保所提供的退货服务符合国家相关法律法规的要求。
商家责任
消费者在规定退货期限内提出的退货申请，若其内容与承诺相符，商家必须按照原承诺处理退货事宜。即使商家后续选择更改或撤销承诺，也必须继续执行先前对消费者购买行为所做出的承诺。对于那些未承诺或已撤销承诺但仍以活动名义获取利益的商家，将依据相关法律法规进行处罚。
消费者注意事项
消费者在退货环节需秉持诚信原则，退货商品需保持完整无损，并且不得降低其再次被销售的机会。严禁实施包括“虚假购买、恶意退货”或“使用商品后退货”在内的不当行为。若购物凭证，例如发票等，不幸丢失，消费者应与商家进行沟通协商，以商定后续处理措施。
争议处理
《指引》对可能引发的争议进行了详尽阐述，包括消费者在合理限度内对商品进行调整，不影响其完好性评估的情形；商家在无法退还赠品时的处理措施；计算配送或自提商品无理由退货有效期限的方法；以及商品参与其他活动时的退货规定等。通常情况下，消费者需承担商品退回时的运输成本。然而，若买卖双方在交易前已达成明确协议，那么应当依据该协议进行操作。同时，该协议的具体内容必须确保与现行的法律法规保持一致。
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